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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

某张姓客户到网点柜台办理个人现金取现4万元整,但由于综合前端系统出现短暂故障,网点营业经理了解到情况后,示意大堂经理安抚客户情绪,在征得客户同意的情况下前往自助设备区域办理取款业务,营业经理立即将综合前端生产系统故障上报支行支行,待支行做后续跟进。关于此案例,下列说法正确的是( )

A
综合前端出现短暂故障,首先注意安抚客户情绪
B
客户办理取现4万元整,厅堂引导分流时首选分流至大额循环机办理业务
C
客户办理取现4万元整,引导客户至存取款一体机办理
D
营业经理事后立即将综合前端生产系统故障上报支行支行,待支行做后续跟进

答案解析

正确答案:ABD
四柜面人员星级评定知识测评题库

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