客户身份识别的完整流程包括了解、核对、留存三个环节。

某银行差别对待少数民族客户，此行为侵犯了金融消费者的（）。

某银行开展日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，是为了保障金融消费者的（）。

中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确（）是处理消费投诉的责任主体

中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施日期

消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其（）的行为。

某银行工作人员向中介出售客户信息，此行为侵犯了客户的（）。

某银行柜员在代销保险时未进行风险提示，此行为侵犯了客户的（）。

客户在某网点柜台取现2万元，到另外一家银行办理存款，在清点现金时发现一张100元假币，随后该假币被收缴。客户到取现网点投诉并要求查询冠字号，但多次被推诿迟迟不予解决。此行为侵犯了客户的（）。

天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的（）。

客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必选项目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。