银监会参与制定金融机构反洗钱规章，对金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求，并履行法律和国务院规定的有关反洗钱的其他职责。

充分保障客户受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得因金融消费者性别、年龄、种族或国籍等不同而歧视性差别对待客户。

不能使非保本投资型金融产品营销内容让金融消费者误信能保证本金安全或者保证盈利。

不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

不得使用虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传，对业绩或者产品收益等夸大宣传，并向金融消费者提示不得利用金融产品和服务从事违法活动。

收到客户投诉A柜员服务态度问题，可直接由A柜员联系客户进行投诉处理

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中采用计分考核方式对各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员进行消保考核评价。

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户服务检查分值为30分

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中创优评先分值为10分

《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》规定，如员工个人当年度存在2件及以上有责投诉，才会取消其年度先进个人评选资格

向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于三年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。