对于风险程度显著较低且预估能够有效控制其风险的客户，金融机构可自行决定不按上述风险要素及其子项评定风险，直接将其定级为低风险，但此类客户不应具有以下任何一种情形：（）

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。

在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

客户可从我行官网上获取投诉的受理渠道公示

客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。

《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。

某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是违背了投诉处理的先外后内原则。

银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。

为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，可以指定与被投诉事项有直接利益人员处理投诉。

消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。