金融机构在履行客户身份识别义务时，应当向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告以下可疑行为:（）

员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体

银行应保护消费者的合法权益，遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者。

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。

在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

客户可从我行官网上获取投诉的受理渠道公示

客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。

《客户意见簿》遇客户填有投诉信息的，网点可以不予理会。