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理论知识试题库(用电客户受理员)
2,075
简答题

根据《95598供电服务热线管理规范》,业务满意度调查的定义是什么?

答案解析

正确答案:业务满意度调查,是为了掌握95598热线服务及业扩报装等业务在处理过程中存在的问题,了解客户服务需求而向客户进行的业务回访,记录客户对处理结果的评价、意见建议等内容,为客户服务质量持续改进提供分析数据。
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