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理论知识试题库(用电客户受理员)
2,075
简答题

根据《95598供电服务热线管理规范》,质检步骤有那些?

答案解析

正确答案:(1)制定服务质量标准、检查方式、监听评分标准。
(2)按规定完成抽样监听及质检工作。
(3)收集质检中发现的问题,及时反馈、指导及分析,有针对性地提出培训需求。
(4)收集典型业务问题,编写案例分析。
(5)编写质检分析报告,提出质量提升的建议及措施。
(6)记录质检结果,提交参与绩效评分。
(7)定期对质检考核项目进行校准,确保考核的全面性。
理论知识试题库(用电客户受理员)

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