根据《南方电网公司营销管理系统用户手册【抄表核算和账单】分册》，在电费退补申请中，单击表格数据中每行对应的明细，则打开该退补计量点对应的退补量计费明细信息， 选择量计费明细信息点击复制可以增加相同的量计费明细，复制的数据可以修改（），季节类型，电费类别等字段。

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，若客户咨询的问题需要专业人员进行说明，则应向对方说明暂时不能解决的理由，并致歉意，推荐解决办法。

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，邀请客户参加大客户座谈会、企业活动不属于客户经理的工作职责。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户，如医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等应归类为重点关注客户。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，实现信息安全“三个零”目标，是指零事件、零事故、零泄露。

根据《中国南方电网有限责任公司《供电服务承诺》，供电高峰期间，可以对居民生活拉闸停电。

根据《中国南方电网公司《供电服务承诺》，给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。

客户除需重新签订“供用电合同”以外的其他用电变更，则根据不同的变更内容按照相应的业务流程办理，相应的业务资料与供用电合同一并存入客户档案，不需重新签订供用电合同。