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理论知识试题库(用电客户受理员)
2,075
单选题

在营销管理系统客户综合档案中,不属于“用电客户信息”内容的有()。

A
用户状态
B
银行账号
C
客户身份
D
抄表周期

答案解析

正确答案:B
理论知识试题库(用电客户受理员)

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单选题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门收集大客户的潜在用电需求。在营销系统录入大客户未来3年的用电需求。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门负责落实的整改问题是客户端谐波。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,责任单位或部门于5个工作日内制定解决措施或意见,并反馈客户服务中心 。

单选题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心在受理客户问题当日内通知基层单位或有关部门处理。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心。客户服务中心10分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划、设备部门于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门,市场部门及时向客户反馈。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门按季在营业厅、网站发布业扩受限信息。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,系统运行部门根据计划部门的反馈意见,加强客户沟通,引导客户用电需求。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级。

单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息,以进一步提高服务效率和企业的效益。

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