《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（ ）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

在营销管理系统中，计量点模块用于记录需要安装计量装置的位置点的信息。

营销管理系统中对各个客户的唯一标识，由固定位数的数字组成的简称为工作单编号。

同一客户相邻地址的多个受电点，必须立为多个用户，不得立为一个用户。

依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。

营销管理系统中与计量业务应用相关的档案需完整、准确、与现场保持一致。

营销管理系统中，客户档案信息维护只能从内部发起。

在营销管理系统进行客户综合档案中，窃电黑户是用户类别的一种。

在营销管理系统进行客户综合档案中，用户状态只有运行、销户两种。

客户用电地址修改可通过营销管理系统“客户档案信息维护”功能完成。

某1000kVA高压供电工业用电户,若高压侧计量点变损计算方式为“不计变损”，则低压侧变损计量点计算方式应设为“按电量分摊”。