基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费 。

接收到停电信息后，5分钟内将初步信息通知客户，只需通知客户停电原因即可。

投诉工单启动或关联的后续跟踪单，营销业务类问题（含业扩配套类）后续处置期限不得超过90个工作日。

95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。

95598投诉及建议须将处理结果反馈客户，形成闭环管理。

如果某一供电区域内同时发生多起故障，导致抢修班无法按时到达现场而造成超时，则本次超时不应计入超时率统计。

南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。

故障报修的区域设置分为城市地区、城郊地区和边远地区。

在计量自动化系统馈线基本资料中，35kV是其中的一种电压等级。

在计量自动化系统负载率查询模块中，负载评价为“过载”的负载率范围为负载≥100%。

在计量自动化系统负载率查询模块中，负载评价为“轻载”的负载率范围为0%≤负载＜30%。