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导游资格证-政策与法律法规(官方)
1,480
多选题

《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括().

A
 投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B
 有明确的被投诉人
C
 有具体的投诉请求
D
 有具体的事实和充分的理由
E
 投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:《旅游投诉处理办法》第10条规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系;有明确的被投诉人;有具体的投诉请求、事实和理由。

相关知识点:

旅游投诉要件,利害明确求有理

导游资格证-政策与法律法规(官方)

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