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简答题
211、列车故障退票处理?
答案解析
正确答案：答:1)当日当时退票且数量较多,可另行制作退票登记表,将退票明细填写在登记表上。由售票员和票务员(或值班站长)两人签字确认并加盖站名章。登记时将本站与异站的退票分开:本站的退票可以直接依照退票操作进行处理,退票后车票不用上交;异站的退票须进行行政退款,退票后次日将车票上交票务课进行分析。所退票卡不能立即售卖,本站退票作为有效票,异站退票作为无效票上交票务员,由票务员录入到“售票员上交票款”中并在备注栏标明退卡张数,以便同手工报表核对。2)非当日当时退票,须乘客填写《乘客事务处理单》,进行行政退款,且所退票卡不能立即售卖,而是作为有效票随同处理单上交票务员,由票务员录入到“异常票款登记”中并在备注栏标明退卡张数,以便同手工报表核对。
