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简答题
2、某日上午,乘客算好时间到站厅接人,可乘客的朋友很久都没到,质问厅巡员,你们地铁今天停运了吗?作为站务人员如何解释并采用哪些积极措施?并写出停运的定义。
答案解析
正确答案：答:明确告诉乘客,地铁不会停运,积极联系车站值班员将列车的最近信息转述给乘客。希望得到乘客的谅解。若是知晓原因,按相应的用语做好解释工作;若不知晓,按照有关解释用语对其进行解释。停运的定义:站务、乘务、车务、调度人员离开工作岗位,地铁系统停止运送乘客过程中的全部服务。①除夜间22:30时正常收班后停运例行检修外,重庆地铁不会停运。②如有列车故障进行自动保护、乘客跳轨等应急事件发生,仅在该区段局部停电,造成列车晚点或延误,其它有道岔可折返的区段将按应急预案,照样为乘客提供运营服务,不能称为停运。
