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站务员应知应会题库
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简答题

1、某车站白班运营期间乘客发现站外电梯未开,影响其通行,该乘客扬言要进行投诉,作为站务人员该如何进行解释?

答案解析

正确答案:答:立即向值班站长,值班员汇报,并向乘客做好解释工作。若是因设备故障,向乘客说明情况,希望得到乘客的谅解。若是站外人员违规停梯,告知乘客我们已在积极处置,并派人手加强对电梯的巡视,保证其安全使用。若乘客对解释不满意,及时报告值班站长到场继续处理,直到乘客满意为止。
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