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71、请简述地面“三无一光”与卫生间“四不见”分别是什么意思?
70、收取票款及零钞找补规定?
69、运营服务事件处理规定中对有效投诉的考核分别是?
68、运营服务事件处理规定对投诉和表扬如何进行分级?
67、简述售票员交接班流程。
66、请简述服务礼仪三要素的具体内容?
65、报表改错规定有哪些?
64、请写出运营中票务备品主要有哪些?
63、简述普通团体票的优惠政策?
62、请简述大宗团体票的定义?
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