多选题
服务人员的语言规范有以下哪些?_____
A
A、保持愉快
B
B、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中
C
C、语气应热诚
D
D、谦和
E
E、不卑不亢
F
F、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题
答案解析
正确答案:ABC
相关知识点:
服务语言规范,热诚谦和倾听好
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