多选题
服务人员的语言规范有以下哪些_
A
A、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中
B
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢
C
C、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题
D
D、与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚
答案解析
正确答案:ABC
相关知识点:
服务语言规范:心态语气倾听好
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