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多选题
服务人员的语言规范有以下哪些（ ）。
A
A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C
C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D
D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
答案解析
正确答案：ABC
相关知识点：
服务人员语言规范有三点
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