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移动L3认证考试题库
11,106
多选题

服务人员的语言规范有以下哪些( )。

A
A、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。
B
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C
C、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
D
D、与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。

答案解析

正确答案:ABC

相关知识点:

服务人员语言规范有三点

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