电话核实记录及录音资料保管期限为（ ）。

对于未进行预填单的客户，柜员无法使用“20005单位开户及信息变更前审核”和“20065单位金融服务综合签约”交易进行信息审核和签约。

接收对方银行通过大额支付系统查询核实同业账户开立信息的，受理人员审核账户开立情况无误后输入自由格式公文内容；复核人员审核相关账户开立信息无误后发出自由格式公文。

办理往账票据实时解付任务以及来账待入账任务时发现问题应及时强制终止。

对使用查询、查复及自由格式公文更正支付业务要素及确定支付信息的情况,必须严格以客户及相关部门提交的原始凭证的记载内容为依据进行处理,严禁擅自更改原始凭证内容发出确认信息。

对于查询查复业务,应安排专人负责,每周检查是否有待查复业务,并及时做出准确答复。

个人客户的“身份基本信息”中,住所地与经常居住地不一致时,应登记客户的住所地。

信用卡自动还款的签约、变更、解约只能由存折/借记卡持有人前来办理。

存折、借记卡取款方式为凭证件支取的,其现金取款、转账、汇款可以由他人代办,但销户业务必须由客户本人办理,不得由他人代办。

支行因业务管理需要批量对个人客户信息进行修改时,应持总、分行相关通知和文件,由支行分管行领导审批后办理,相关通知和文件做打印单据的附件。

柜台原则上不得受理个人客户证件类型和证件号码的查询,确需查询的,应由客户本人提交身份证件原件至柜台办理。