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简答题
哪些情况属于服务质量一般问题？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成不良影响的。2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。11.其它性质一般的服务质量问题。
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单选题
旅客在发站办理改签后的车次票价低于原票价时，（ ）。
单选题
旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（ ）起，另行补票，核收手续费。
单选题
旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车，全程发售（ ）。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
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旅客在（ ）要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。
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旅客运输的运送期间自（ ）时起至到站出站时止计算。
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旅客有权要求承运人提供与（ ）相适应的服务并保障其旅行安全。
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旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期（ ）。
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旅客因病中途下车，延长通票有效期时，卧铺票可办理（ ）手续。
单选题
旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（ ）千克以内的免费转送。
单选题
旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，到站（ ）。
