《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。

动车组列车每列配备“爱心凳”（ ）把。

列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。

列车终到后，列车长应组织列车员、随车保洁等工作人员巡视车厢。发现遗失物品时应及时交（ ）处理。

普速旅客列车超员（ ）情况下可暂停硬座车厢互联网订餐业务接单。

电子客票发生网络、设备、软件故障时，列车通过站车无线交互终端或手持移动验票终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客（ ）处理。

执行非图定列车乘务工作的负责人拍发电报时，应写明经由区间，并在附注栏内注明本次列车在发报站的（ ）。

对全列包餐的临客及旅游列车餐，实行加工食品留样制度，由餐车人员采集食品样本，密闭冷藏，保存（ ）小时。

临客及旅游列车餐车卫生设施设备应达到开行标准要求，（ ）部门要保证冰箱制冷达标，（ ）部门保持餐车整洁卫生，防止食品交叉污染。

专用“餐厨垃圾袋”应配足数量，标有段别等单位标识，投放于（ ）位置垃圾箱（桶）内。

剩余熟食品应冷藏保存，需再次使用的，应充分加热，中心温度不低于 （ ）℃,再加热次数不得超过（ ）次。