遇有失误时，向旅客表示歉意。

口岸站的（ ）可以使用往返免费乘车书面证明乘车。

购买铁路定期票、计次票时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、（ ）。

因（ ）需送回时，承运人应免费送回。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括（　　），重联时分前后组）。

为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。

退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

发生火灾爆炸等事故时，应组织旅客（ ），必要时应分解列车，调查取证并迅速与就近车站联系，向客调及上级有关领导报告情况。

特种乘车证包括（ ）。

特种乘车证包括（ ）。

对遗失物品，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。