事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有（ ）时，应立即施救并通知列车长。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置程序中，动车组列车工作人员包含（ ）等人员。

“复兴号”动车组始发站开车前的常态广播包括（ ）。

“复兴号”动车组中途站开车后的常态广播包括（ ）。

担当客运段要对（ ），登记相关身份信息，对未签票的铁路职工，要记录相关证件和身份信息。

持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外的（ ）。

给商务座旅客送餐时应使用托盘、垫纸，（ ）等应置于托盘右侧。

动车组列车商务座应征询每名旅客是否需要（ ）等。

动车组列车商务座到站信息通告应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ）。

动车组列车商务座提供的小食品包括（ ）。