行车有关人员，在任职、提职、改职前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，（ ）后，方可任职。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

餐车经营冷（热）藏快餐食品时，要采取“售前自检”措施，严禁销售（ ）的快餐食品。

餐车经营冷（热）藏快餐食品时，严格控制（ ），规范管理食品经营活动。

餐车沿途补料应选择具有经营资质的定点单位，符合食品安全要求，配置专用（ ），并向所属地铁路卫生监督机构备案。

餐饮服务经营应符合食品安全要求。食品加工用具和容器应（ ）。

站车食品经营应实行统一采购进货制度。采购进货时，应索取并查验供货者的（ ）等文件，符合食品安全追溯要求。

开展高铁“静音车厢”的列车应配备少量（ ），视情供有需求的旅客使用。

高铁“静音车厢”利用（ ）等方式，加强宣传引导。

商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通过（ ）方式，在到站1小时前进行出站引导预约。

商务座服务提质以“（ ）”为主要服内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。