运输收入事故的等级分为（ ）。

动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（ ）关闭车门。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运服务质量预警制度分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

餐车经营冷（热）藏快餐食品时，要采取“售前自检”措施，严禁销售（ ）的快餐食品。

餐车经营冷（热）藏快餐食品时，严格控制（ ），规范管理食品经营活动。

餐车沿途补料应选择具有经营资质的定点单位，符合食品安全要求，配置专用（ ），并向所属地铁路卫生监督机构备案。

餐饮服务经营应符合食品安全要求。食品加工用具和容器应（ ）。

站车食品经营应实行统一采购进货制度。采购进货时，应索取并查验供货者的（ ）等文件，符合食品安全追溯要求。

开展高铁“静音车厢”的列车应配备少量（ ），视情供有需求的旅客使用。