动车组应配备止轮器（铁鞋）、（ ）、过渡车钩和专用风管。

台账资料填写（ ），按照时效保管完整。

动车组列车除携带（ ）外，其他纸质台账资料不得携带上车。

台账资料的形式包括（ ）。

在安全生产过程中，发生（ ），统称安全信息。

车内看守停留运用客车车底时，列车（ ）必须压火，清除的炉灰必须用水浸灭后再处置。

停留运用客车车底看车原则上采取（ ）方式。

客运服务质量问题分为（ ）。

动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（ ）关闭车门。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

客运服务质量预警制度分为（ ）。