旅客列车消防安全管理贯彻（ ）的方针。

车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。

持“挂失补车票”的旅客到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具纸质客运记录（特殊情况可开具电子客运记录）。

纸质实名制车票办理挂失补办服务时，原车票可作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。

纸质实名制车票办理挂失补办服务时，原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失。

纸质实名制车票办理挂失补办服务时，原车票已经退票的不能挂失。

纸质实名制“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，可同时办理改签、变更到站。

丢失纸质实名制车票的旅客，须在车票票面发站开车前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。

执行票价优惠策略原则上应对外公布，线路发到站间存在多种执行票价时，执行票价也应对外公告。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。