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单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为zgtl@12306.cn。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第八十四条 办理变更运输后，如应退运费低于已产生的杂费时，则多退少补。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收新到站至中止站间的行李运费。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时， 补收或退还（）与（）行李运费的差额。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第八十一条旅客行李由他人带领时， 凭（）和（）领取。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第八十条 将行李从（）至装上行李车或从行李车卸下至（ ）各为一次作业。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第七十八条 行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管 （ ）日，逾期到达的行李免费保管 （ ） 日。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第七十五条 行李超过规定的运到期限运到时铁路运输企业应按（ ）及（ ）的百分比向旅客支付违约金。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第七十一条 旅客在（ ）取消托运或（ ）取消托运时保价费全部退还
