《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、 在（ ）办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在（ ）办理时， 车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条　铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的。有效期从下列日期起计算：（）

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零八条，本规程适用于委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及（）时，均应按照约定执行本办法。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为zgtl@12306.cn。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第八十四条 办理变更运输后，如应退运费低于已产生的杂费时，则多退少补。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收新到站至中止站间的行李运费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时， 补收或退还（）与（）行李运费的差额。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第八十一条旅客行李由他人带领时， 凭（）和（）领取。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第八十条 将行李从（）至装上行李车或从行李车卸下至（ ）各为一次作业。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第七十八条 行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管 （ ）日，逾期到达的行李免费保管 （ ） 日。