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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第三十七条 发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的，车站换发新票， 需退还票价差额时，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第三十四条 因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第三十二条规定 旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（ ）； 改签后的车票票价低于原票价时， （ ）， 核收票价差额的退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第三十一条规定 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业可以予办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第三十条规定 在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件； 他人代办时应出具代办人有效身份证件及（ ）时使用的有效身份证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第三十条规定 在车站售票窗口办理改签时，（ ）须出具购票时使用有效身份证件； 他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第二十九条规定 凭 １２３０６网站购票且使用电子支付方式购买的车票，均可通过 １２３０６网站办理
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第二十九条规定 凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用（ ）购买的车票，仅可在（ ）办理改签；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第二十九条规定 凭（ ）购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第二十八条规定 旅客可办理一次改签， 在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:４、办理改签时， 原车票已托运行李的， 还应办理行李变更或取消业务。
