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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零三条 发生行李损失时，车站应会同有关人员编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条 铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的。有效期从下列日期起计算：（）
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条 铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的，多收或少收时应于（）日以内退补完毕。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条 铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零七条 本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和（）应当共同遵照执行。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零七条 本规程是旅客运输合同的依据，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。
根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零八条，本规程适用于委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及（）时，均应按照约定执行本办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零九条 车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十条 车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于（）公布。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为zgtl@12306.cn。
