《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第三条规定 客运记录: 在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十二条　由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，站车应开具文字证明。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十一条　铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票票价高于原票价时，核收票价差额；车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条　运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照本规程第五十一条办理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十九条　运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十三条　对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条　在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当（）采取救助措施并做好记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十七条　在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十八条　因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条　行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条　行李损失赔偿标准为：未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元