建立统一受理旅游投诉举报机制,应积极运用（）等多种手段,形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制,做到及时公正,规范有效。

导游人员的身心健康包括（）方面。

导游人员的素质要求包括（）。

出境旅游领队的主要职责是（）。

导游人员按劳动就业方式区分,可分为（）。

旅行知识主要包括（）。

导游较强的独立工作能力包括（）。

国外不少旅游管理专家在考核导游人员时,坚持rnA.S.K的原则,它们分别是指（）。

导游人员的基本职责包括（）。

景区导游人员的主要职责包括（）。

导游人员的知识结构主要包括（）。