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八大员-质量员(官方)
11,525
单选题

以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的( ),根据结果采取相应的措施和活动.

A
 需求和愿望
B
 满意程度
C
 需求
D
 期望

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容:1、要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2、要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3要测量顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动;4、要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动。

相关知识点:

以顾客为焦点要测满意程度

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