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八大员-质量员(官方)
11,525
单选题

( )是ISO9000族标准的核心和灵魂.

A
 顾客满意和持续改进
B
 持续改进和顾客满意
C
 顾客满意
D
 持续改进

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:由于顾客满意是一种感受,是暂时的、动态的、相对的,要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性,因此顾客满意和持续改进是ISO9000族标准的核心和灵魂。

相关知识点:

ISO9000 族标核心是顾持改进

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