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简答题
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，车站办理退票业务异常时，应如何处理？
答案解析
正确答案：车站办理退票业务异常时，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“车票收回凭证”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款；如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带“铁路受理退票凭证”和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退
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