《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒（普速小型车站外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员的禁止行为，包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性客运工作人员（）。