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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为深色系。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
