《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，外露的皮带应为棕色或黑色。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。

根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。