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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》(上铁运〔2020〕214号)规定,各铁路局集团公司不得层层加码,随意增加司机反问用语、<--NRC-->。
答案:呼叫次数
2023年第一季度客运业务
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇旅客问讯有何规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-09a2-6a60-c0f5-18fb755e8802.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应向铁路运输企业提供真实有效的<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-2f78-c0f5-18fb755e880a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:下列哪项不是动车组服务指南中内容()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b590-c0f5-18fb755e881a.html
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《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》(上铁机〔2017〕144号 )规定,站车停止旅客乘降后,列车长在接到<--NRC-->的通知后,使用手持电台通知动车组司机,动车组司机并立即报告列车调度员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e881d.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车长从事列车乘务工作满3年,列车值班员从事列车乘务工作满2年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e883c.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同从检票起至到站出站时止,为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-47b0-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,车站安检区域内以及旅客列车不得销售禁止随身携带的物品,或者超过规格限制随身携带物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e883b.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,席别指的是旅客列车席位的类别,包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-47b0-c0f5-18fb755e8809.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8822.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服,作业中全过程牢固佩戴,保持音视频记录仪处于待机状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e8847.html
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2023年第一季度客运业务
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《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》(上铁运〔2020〕214号)规定,各铁路局集团公司不得层层加码,随意增加司机反问用语、<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:下列哪项不是动车组服务指南中内容()。
A. 旅行须知
B. 客运服务质量标准摘要
C. 主要停靠站信息
D. 微信公众号二维码
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《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》(上铁机〔2017〕144号 )规定,站车停止旅客乘降后,列车长在接到<--NRC-->的通知后,使用手持电台通知动车组司机,动车组司机并立即报告列车调度员。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同从检票起至到站出站时止,为合同履行完毕。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,车站安检区域内以及旅客列车不得销售禁止随身携带的物品,或者超过规格限制随身携带物品。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,席别指的是旅客列车席位的类别,包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服,作业中全过程牢固佩戴,保持音视频记录仪处于待机状态。
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