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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车长接到司机邻线列车已扣停的通知后，应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门，将<--NRC-->（具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬，下同）搭设至地面，指派专人负责防护，组织旅客向地面安全地带疏散。

答案：安全渡板

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2023年第一季度客运业务
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5750-c0f5-18fb755e883b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8825.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,在（）等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b590-c0f5-18fb755e8800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕（套）30天一洗，一年一更换。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车乘务人员组织做好旅客身份信息登记工作，通过广播寻找医护人员进行救治。封锁现场，封存（）等。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带14周岁和带15周岁儿童各一名，应该购买（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组故障确需换乘时，由运行所在局<--NRC-->（或总调度长）同意并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e8803.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车长接到司机邻线列车已扣停的通知后，应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门，将<--NRC-->（具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬，下同）搭设至地面，指派专人负责防护，组织旅客向地面安全地带疏散。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,在（）等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

A. 车站售票处

B. 进站口（安检口）

C. 旅客列车

D. 出站口

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。

A. 一等车厢

B. 商务车厢

C. 餐车车厢

D. 两端车厢

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组头枕（套）30天一洗，一年一更换。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车乘务人员组织做好旅客身份信息登记工作，通过广播寻找医护人员进行救治。封锁现场，封存（）等。

A. 导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料

B. 工具及用具

C. 设施设备

D. 中毒人员的呕吐物、排泄物

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。

A. 竖笛

B. 口笛

C. 口哨

D. 喇叭

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一名成人旅客携带14周岁和带15周岁儿童各一名，应该购买（）。

A. 全价票1张，儿童优惠票1张

B. 全价票1张，儿童优惠票2张

C. 全价票2张

D. 全价票3张

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组故障确需换乘时，由运行所在局<--NRC-->（或总调度长）同意并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e8803.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童<--NRC-->。
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