《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可退<--NRC-->，核收退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。

《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，在日常接待旅客要求调阅有关物品遗失视频监控时，不得推诿或可建议旅客采取报警处理方式答复旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘免费送回时，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票<--NRC-->，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组夜间运行时，（）照明开关置于半灯位。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录可以不用存入案卷。

《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他<--NRC-->的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。