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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。

答案：A

2023年第一季度客运业务
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-089a-d5d0-c0f5-18fb755e8828.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8825.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b978-c0f5-18fb755e8826.html
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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2022〕98号）规定，新闻发布坚持实事求是、把握适度、及时全面的原则，统一由站段党群部门负责新闻发布，必要时请求集团公司组织协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4f80-c0f5-18fb755e8820.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b590-c0f5-18fb755e8800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素，按规定定责处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e884d.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）只补收票款。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交<--NRC-->处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得<--NRC-->或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。
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2023年第一季度客运业务

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。

答案：A

2023年第一季度客运业务
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A. 逗留

B. 闲谈

C. 占用座席

D. 陪客人就餐

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）。

A. 一单程一换

B. 一天一换

C. 一客一换

D. 一月一换

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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2022〕98号）规定，新闻发布坚持实事求是、把握适度、及时全面的原则，统一由站段党群部门负责新闻发布，必要时请求集团公司组织协调。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。

A. 一等车厢

B. 商务车厢

C. 餐车车厢

D. 两端车厢

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素，按规定定责处理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）只补收票款。

A. 持有减价优待证的学生无票乘车

B. 15周岁的儿童持儿童优惠票乘车

C. 票、证、人不一致

D. 持二等座车票使用一等座

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交<--NRC-->处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得<--NRC-->或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。
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