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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，退还下车站至列车实际终到站站票价。

答案：B

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2023年第一季度客运业务
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，含酒精类湿巾不准携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e8824.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组客运乘务人员应熟悉本岗位相关<--NRC-->流程，具备应对突发事件的能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e882a.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,本规则由国铁集团客运部负责解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e883c.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e883a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头动车组特、一等座提供饮品、小食品、送水等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4f80-c0f5-18fb755e8843.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：基础管理：按规定配置<--NRC-->，内容修改及时、正确。
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。旅客在列车实际终到站前下车，退还下车站至列车实际终到站站票价。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。

A. 16-18

B. 18-20

C. 20-22

D. 22-24

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