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2023年第一季度客运业务
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成,两端设有司机室的一组列车。

答案:B

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车内或下车站,对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物,()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现行为、神情异常旅客时,重点关注,情形严重时交<--NRC-->处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车出库标准之一是:可旋转式座椅转向列车运行方向。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的()。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局堵漏保收考核奖励办法》的通知(上铁劳卫〔2017〕211 号规定,客运段对完成月度运输收入(堵漏保收)预算内的部分,按10%计提堵漏保收奖励;对超额完成月度预算部分,按( )计提奖励。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:证言、证据应当真实,能够反映发生的时间、地点、过程、<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:卧铺套、靠背套30天一洗,使用年限为2年。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e884d.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在()备品柜。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-bd60-c0f5-18fb755e8829.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成,两端设有司机室的一组列车。

答案:B

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车内或下车站,对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物,()。

A. 按该件全部重量补收行李运费

B. 按该件全部重量补收四类包裹运费

C. 按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费

D. 按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车出库标准之一是:可旋转式座椅转向列车运行方向。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的()。

A. 随意存放

B. 存放在厕所内

C. 存放在连接处

D. 定位隐蔽存放

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局堵漏保收考核奖励办法》的通知(上铁劳卫〔2017〕211 号规定,客运段对完成月度运输收入(堵漏保收)预算内的部分,按10%计提堵漏保收奖励;对超额完成月度预算部分,按( )计提奖励。

A. 0.12

B. 0.13

C. 0.14

D. 0.15

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:证言、证据应当真实,能够反映发生的时间、地点、过程、<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:卧铺套、靠背套30天一洗,使用年限为2年。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e884d.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在()备品柜。

A. 8车

B. 7车

C. 6车

D. 5车

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