《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的优惠资质核验通过后，旅客乘车过程中可不用携带学生证。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生每年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，患有烈性传染病、严重精神障碍的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票只能在车站售票窗口、自动售票机、12306网站购买。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的席别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客持学生优惠票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。