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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后,到站退票的规定是什么?

答案:旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后,为其办理资质核验,扣减学生火车票优惠卡次数,退还车补车票票款,不收退票费。

2023年第一季度客运业务
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,退还票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-47b0-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有(),有检查,有考核
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-bd60-c0f5-18fb755e8801.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广播员有一定<--NRC-->,经过广播业务、技术培训合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e8806.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续,在乘车日期之日起()以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b1a8-c0f5-18fb755e880e.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-2f78-c0f5-18fb755e8834.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2021〕270号)规定,紧急事件处理完毕后,呼叫者通知列车长,列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机关闭车门,
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e882d.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时,车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险,若破损玻璃位于交会侧(含折角换向运行后),且存在脱落风险的,须在前方站停车处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8802.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定: 站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备手机定置盒(手机保管袋),并明确定置盒的摆放位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5750-c0f5-18fb755e8843.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后,要立即将破损情况报车辆乘务员(或随车机械师)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8806.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,集团公司安全红线,按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类,对触碰者分别采取不同的处理方式;按照适用范围分为通用条款和专业条款,通用条款适用于所属各涉及单位和部门,专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后,到站退票的规定是什么?

答案:旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后,为其办理资质核验,扣减学生火车票优惠卡次数,退还车补车票票款,不收退票费。

2023年第一季度客运业务
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-47b0-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有(),有检查,有考核

A. 监管

B. 监督

C. 监察

D. 监测

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:广播员有一定<--NRC-->,经过广播业务、技术培训合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e8806.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续,在乘车日期之日起()以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:音视频记录仪作业中处于<--NRC-->(开机关屏模式),需使用时,应快速启动录像,客观真实、完整全面地记录整个事件过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-2f78-c0f5-18fb755e8834.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》(上铁运〔2021〕270号)规定,紧急事件处理完毕后,呼叫者通知列车长,列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机关闭车门,
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e882d.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时,车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险,若破损玻璃位于交会侧(含折角换向运行后),且存在脱落风险的,须在前方站停车处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8802.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定: 站段要对实行手机当班集中管理的岗位要配备手机定置盒(手机保管袋),并明确定置盒的摆放位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5750-c0f5-18fb755e8843.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后,要立即将破损情况报车辆乘务员(或随车机械师)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8806.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,集团公司安全红线,按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类,对触碰者分别采取不同的处理方式;按照适用范围分为通用条款和专业条款,通用条款适用于所属各涉及单位和部门,专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4f80-c0f5-18fb755e8812.html
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