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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有（）。

A、本车型的设备设施介绍

B、本趟列车销售的商品价目表

C、主要停靠站公交信息

D、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

答案：ABCD

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2023年第一季度客运业务
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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员受到哪些责任追究？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-09a2-6678-c0f5-18fb755e8818.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，含酒精类湿巾不准携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e8824.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，热备动车组的客运乘务组人员每天应按出乘要求办理出勤手续，完成相关客运始发准备作业后，原则上在热备动车组上待乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8830.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-089a-d5d0-c0f5-18fb755e8825.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交（）保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-bd60-c0f5-18fb755e8825.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b590-c0f5-18fb755e8802.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中整备要求使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e8816.html
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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有（）。

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B、本趟列车销售的商品价目表

C、主要停靠站公交信息

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，热备动车组的客运乘务组人员每天应按出乘要求办理出勤手续，完成相关客运始发准备作业后，原则上在热备动车组上待乘。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

A. 大件行李存放处

B. 车厢最后一排座椅后空当处

C. 动卧列车预留包厢

D. 集装件专用存放柜

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：列车车班应在退乘时将过期药品交（）保管。

A. 安全科

B. 乘务科

C. 车队

D. 班组

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。

A. 不予补收

B. 核收票价差额和手续费

C. 核收票价差额

D. 退还票价差额

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。

A. 免予赔偿

B. 分期赔偿

C. 按年赔偿

D. 部分赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b590-c0f5-18fb755e8802.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中整备要求使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e8816.html
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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线。
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