《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组出库标准要求：深度保洁结合检修计划安排在<--NRC-->作业。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常的旅客如何处理？

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客可在车站售票窗口、１２３０６网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇列车空调故障时如何处理？

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组列车发现鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或疑似病例时，列车长应立即向客运段安全生产指挥中心、所在局客运（客服）调度员报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。报告内容包括:（）等。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行<--NRC-->管理。